서비스 검색 결과가 없을 때 보여줄 대체 탐색 경로는 인기 상품을 무작정 나열하는 방식과 다릅니다. 고객이 어떤 조건 때문에 결과를 찾지 못했는지 이해하고 다음 선택을 할 수 있어야 합니다. 검색 결과 없음 안내에서는 검색어와 적용 필터를 보존하면서 바꿔볼 조건을 구체적으로 제시하세요.
결과가 없는 이유를 아는 만큼 설명하고, 고객이 바꿀 조건을 직접 고르게 하세요.
1. 검색 결과 없음 안내: 빈 결과의 원인을 구별하세요
조건 조합에 맞는 상품이 없는 경우와 일시적으로 검색이 실패한 경우를 같은 화면으로 처리하지 않습니다. 검색 오류인데 조건을 바꾸라고 안내하면 고객은 불필요한 재검색을 할 수 있습니다. 정상 검색의 결과가 없다면 사용한 검색어와 지역, 날짜, 서비스 분류를 보여주어 현재 범위를 확인하게 합니다.
2. 필터는 일부씩 해제할 수 있게 하세요
모든 조건을 초기화하는 버튼만 있으면 중요한 요구까지 사라집니다. 날짜나 세부 옵션처럼 고객이 바꿀 수 있는 항목을 개별 해제하게 하세요. 다른 조건을 유지한 결과가 실제로 있을 때만 수량이나 대안을 안내합니다. 데이터를 확인하지 않고 특정 조건만 바꾸면 찾을 수 있다고 약속하지 않습니다.
| 빈 화면의 상황 | 제시할 다음 행동 |
|---|---|
| 조건이 너무 좁음 | 선택 필터 확인과 개별 해제 |
| 용어가 다른 분류 | 관련 서비스 분류 탐색 |
| 검색 처리 오류 | 다시 시도와 실제 문의 경로 |
3. 공간 대여 검색을 가정하기
가상의 고객이 지역과 인원, 장비 조건을 모두 지정했다고 가정합니다. 결과가 없으면 선택한 조건을 요약하고 장비 필터만 해제하거나 인접한 분류를 탐색하게 할 수 있습니다. 다만 인원 조건을 임의로 낮추어 적합한 공간처럼 보여주지 마세요. 대체 결과에는 원래 조건과 달라진 부분을 명확히 표시합니다.
4. 검색 규칙과 안내 제작비를 나누세요
견적에는 빈 화면 디자인, 오류 구분, 필터 처리와 대체 결과 계산을 별도로 요청합니다. 계약에는 분류 변경 시 관리 책임과 실제 결과가 없는 상황의 검수 범위를 적으세요. 운영 평가는 빈 화면 조회 후 재검색과 상세 진입, 문의 내용을 함께 봅니다. 대체 경로 클릭 자체가 조건에 맞는 상품을 찾았다는 의미는 아닙니다.
- 적용된 검색어와 필터가 빈 화면에서도 보이는가
- 한 조건만 바꾸고 나머지를 유지할 수 있는가
- 대체 결과가 원래 조건과 어떻게 다른지 설명하는가
자주 묻는 질문
추천 상품을 바로 보여줘도 되나요?
원래 조건을 충족하는지 구분해야 합니다. 다른 조건의 상품이라면 대체 제안이라는 표시와 달라진 항목을 함께 안내하세요.
전체 초기화 버튼을 없애야 하나요?
전체를 다시 찾으려는 사람에게 필요할 수 있습니다. 개별 필터 해제와 함께 두어 고객이 변경 범위를 선택할 수 있게 하세요.
검색어를 자동으로 고쳐도 되나요?
고객이 수정된 검색어를 확인하고 원래 표현으로 돌아갈 수 있어야 합니다. 다른 서비스로 조용히 바뀌지 않도록 안내하세요.
결과가 없으면 문의로만 보내나요?
분류 탐색이나 조건 수정이 가능한지 먼저 검토하세요. 문의가 필요한 경우에도 현재 검색 조건이 무엇인지 고객이 확인할 수 있게 합니다.
실제 빈 결과 사례로 기능 범위를 비교하세요
결과가 없는 검색어와 필터 조합을 모아 전달하세요. 화면 문구와 검색 처리, 대체 결과 검수가 구분된 견적을 확인해보세요.
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