단계별 안내에서 화면 위치가 달라져도 통하는 설명 쓰기는 PC 화면을 기준으로 만든 문장을 그대로 줄이는 작업이 아닙니다. 휴대전화에서는 메뉴가 접히거나 버튼이 다른 줄로 이동할 수 있습니다. “오른쪽 위”라는 위치보다 현재 화면의 이름, 선택할 메뉴, 다음에 나타날 결과를 중심으로 단계를 다시 정리해 주세요.
단계는 누를 곳의 좌표가 아니라 사용자가 수행할 행동과 확인할 결과로 연결합니다.
1. 서비스 이용 설명문: 시작 화면과 필요한 상태를 먼저 적으세요
서비스 이용 설명문에는 어디에서 시작하는지와 로그인 등 필요한 준비가 있어야 합니다. 고객이 다른 화면을 보고 있는데 “아래 버튼”부터 안내하면 출발점을 찾기 어렵습니다. 실제 메뉴 이름을 확인하고 각 단계에 행동 하나를 배치하세요. 한 문장에 여러 화면 전환을 넣으면 중간에서 멈췄을 때 위치를 되찾기 어렵습니다.
2. 기기별 차이는 갈림길에서만 설명하세요
예를 들어 예약 내역을 확인하는 서비스라면 PC에는 바로 보이는 메뉴가 모바일에서는 펼친 메뉴 안에 있을 수 있습니다. 공통 단계는 유지하고 메뉴를 여는 방법이 다른 지점에서만 나눠 안내하세요. 실제 화면을 보지 않고 특정 아이콘이 항상 같은 위치에 있다고 가정하지 않습니다. 단계 끝에는 도착할 화면 제목을 적을 수 있습니다.
| 단계 요소 | 문장에 남길 기준 |
|---|---|
| 시작점 | 화면 이름과 필요한 로그인 상태 |
| 행동 | 실제 메뉴·버튼 이름과 선택 |
| 결과 | 다음 화면 또는 완료 표시 |
3. 흐름 정리와 화면 검수의 비용을 나누세요
견적에는 현재 경로 확인, 문장 재작성, 기기별 캡처, 오류 상황 검수를 구분합니다. 계약에는 서비스 변경 내용을 전달할 담당자와 버전별 수정 범위를 적으세요. 고객마다 권한이 달라 보이지 않는 메뉴가 있다면 해당 조건도 확인합니다. 화면 캡처 몇 장만 바꾸는 작업과 전체 이용 흐름을 검증하는 작업을 같은 범위로 보지 않습니다.
4. 중간 단계에서 다시 시작해 보세요
처음부터 끝까지 성공하는지뿐 아니라 중간 화면에서 안내를 읽고 이어갈 수 있는지도 확인합니다. 메뉴가 없을 때 돌아갈 화면이나 문의할 방법을 알려 주세요. 운영 중에는 시작점 착오, 메뉴 미노출, 완료 상태 혼동을 구분해 기록합니다. 이용 완료 수치만 보기보다 어느 단계에서 설명이 부족했는지 찾는 편이 수정에 유용합니다.
- 위치 표현 앞에 화면과 메뉴 이름 적기
- 한 단계에 하나의 주요 행동 두기
- 기기별 차이는 해당 지점에서 구분하기
- 완료 뒤 확인할 표시를 설명하기
편집자가 정리한 질문
위치 설명은 아예 쓰면 안 되나요?
이름과 행동을 설명한 뒤 보조 단서로 사용할 수 있습니다. 위치가 바뀌어도 메뉴를 찾을 수 있는지가 중요한 기준입니다.
PC와 모바일 안내를 모두 따로 만들어야 하나요?
실제 흐름이 얼마나 다른지 먼저 확인하세요. 공통 절차를 유지하고 다른 시작 경로나 화면만 나누면 관리하기 쉬울 수 있습니다.
메뉴 이름이 같으면 캡처는 없어도 되나요?
복잡한 화면에서는 사진이 도움이 됩니다. 다만 캡처에만 의존하지 말고 문장에 시작점과 행동, 결과를 남겨 주세요.
완료 버튼을 누르면 안내를 끝내도 되나요?
접수와 확정이 다를 수 있습니다. 마지막에 어떤 상태가 표시되는지 확인하고 이후 필요한 행동이 있으면 알려야 합니다.
안내 문장만으로 경로를 따라가 보세요
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